English version

СОДЕРЖАНИЕ ДОПОЛНЕНИЕ К ПЕРЕЧНЮ ИСКУССТВЕННО СОЗДАННЫХ РАБОТ 36. ПРИНЯТИЕ "ПОЧТИ" 37. НЕСПОСОБНОСТЬ ПОНЯТЬ ПРИКАЗ 38. НЕ ОТНОСЯЩАЯСЯ К ДЕЛУ ИНФОРМАЦИЯ 39. УСТУПЧИВОСТЬ 40. НЕСПОСОБНОСТЬ СПРАВИТЬСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНО, ОТФУТБОЛИВАНИЕ 41. НЕСПОСОБНОСТЬ ЗАВЕРШИТЬ ЦИКЛ ДЕЙСТВИЯ и ОТФУТБОЛИВАНИЕ 42. ОТСУТСТВИЕ ТЕКСТА ПРИКАЗА 43. НЕЯСНЫЕ ПРИКАЗЫ 44. НЕПРАВИЛЬНО ПОНЯТЫЕ ПРИКАЗЫ 45. НЕЧЕТКАЯ ПЕРЕДАЧА ПРИКАЗА 46. ЧИСТКА ЧИСТОГО 47. ПОВТОРНАЯ РАБОТА 48. НЕНОШЕНИЕ СВОЕЙ ШЛЯПЫ 49. НЕОБЫЧНЫЕ РЕШЕНИЯ 50. ЗАБИРАНИЕ ЧАСТИЦ С ЛИНИЙ СВЯЗИ 51. МЕДЛЕННЫЕ ЛИНИИ СВЯЗИ

И300169IIП80 Дополнение к перечню ИСР

ОФИС ХАББАРДА ПО СВЯЗЯМ
Резиденция Сент-Хилл, Ист Гринстед, Сассекс
ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ОТ 30 ЯНВАРЯ 1969
Выпуск II
ПЕРЕСМОТРЕНО 21 ОКТЯБРЯ 1980
Размножить ПЕРЕВОД ИСПРАВЛЕН И ОТРЕДАКТИРОВАН

ДОПОЛНЕНИЕ К ПЕРЕЧНЮ ИСКУССТВЕННО СОЗДАННЫХ РАБОТ

Дополнение к ИП ОХС от 27 января 1969
(Добавить к инструкциям по искусственно созданной работе)

Вот показательный пример искусственно созданной работы.

Поднялся теплый ветер, и необходимость в работе отопительной системы корабля "Аполлон" отпала. В машинное отделение было отправлено послание: "Выключите отопление".

Приказ не был исполнен.

Через некоторое время он был повторен стюарду: отправить посыльного в машинное отделение, чтобы сказать там выключить обогрев в системе вентиляции. Стюард не отправил посыльного; вместо этого он сказал инспектору машинного отделения, производившему обход, уменьшить отопление.

Снова пришлось повторять приказ, на этот раз посыльному, который отправился в машинное отделение и передал приказ "Выключить обогрев в системе вентиляции" вахтенному инженеру.

Тот ответил: "Мы недавно его уменьшили!"

Посыльный принял это ПОЧТИ и доложил старшему руководителю. Тому снова пришлось отправлять посыльного, чтобы повторить приказ "выключить обогрев". На сей раз посыльный вернулся с докладом, что обогрев выключен.

ЧЕТЫРЕ РАЗА пришлось повторять приказание, прежде чем было доложено об исполнении.

Искусственно созданная работа.

------

В приведенном примере можно выделить некоторые новые формы искусственно созданной работы.

36. ПРИНЯТИЕ "ПОЧТИ"

Посыльный принял ответ о ПОЧТИ выполненном приказе: обогрев уменьшен. Приказ же был - выключить.

Руководитель или коммуникатор или посыльный, который принимает и передает "почти", допускает искусственно созданную работу.

Приказы отдаются для того, чтобы их исполняли и докладывали об ИСПОЛНЕНИИ, а не для того, чтобы их приблизительно или почти полностью исполняли.

Коммуникатор часто может попасться на такое проявление искусственно созданной работы. Легче всего распознать его, если потребовать возвращать исходный приказ или приказы с пометкой об исполнении. Тогда любой терминал на линии связи сможет без долгих раздумий сказать с одного взгляда, что было приказано и что было сделано.

37. НЕСПОСОБНОСТЬ ПОНЯТЬ ПРИКАЗ

При опросе было установлено, что посыльный не до конца понял, что требовалось сделать, и передал эту неопределенность вахтенному инженеру.

38. НЕ ОТНОСЯЩАЯСЯ К ДЕЛУ ИНФОРМАЦИЯ

Вахтенный инженер, когда ему приказали "выключить обогрев в системе вентиляции", сообщил посыльному не относящуюся к делу информацию: "Мы недавно его уменьшили".

Дальнейшая проверка выявила, что он поступил правильно и выключил обогрев, но не информировал об этом посыльного; ему была передана только не относящаяся к делу информация о том, что они ранее уже уменьшили обогрев.

Этот вид искусственно созданной работы также может проявляться в направлении начальнику большого объема не относящейся к делу информации, загромождающей его линии связи и снижающей продуктивность его работы. Противоположностью этого, конечно, является неспособность предоставить руководству относящиеся к делу данные (см. ИП ОХС от 27 января 1969 "ОБЩИЙ ПЕРЕЧЕНЬ ИСКУССТВЕННО СОЗДАННЫХ РАБОТ", п.6).

39. УСТУПЧИВОСТЬ

Сотрудник или руководитель могут проявлять "уступчивость" и соглашаться с обоснованиями того, почему что-либо не может быть сделано, принимать незавершенные циклы за завершенные, быть неспособными доводить дело до конца и получать завершения.

Все это приводит к ещё большему объему искусственно созданной работы. С этим видом ИСР лучше всего справляться при помощи знания и применения ИП ОХС от 19 августа 1967 "ВЫСШИЙ ТЕСТ".

ВЫСШИЙ ТЕСТ ДЛЯ ТЕТАНА - ЭТО ЕГО СПОСОБНОСТЬ ДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ ДЕЛА ШЛИ ПРАВИЛЬНО.

40. НЕСПОСОБНОСТЬ СПРАВИТЬСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНО, ОТФУТБОЛИВАНИЕ

Единственная ужасная ошибка, которую может совершить организация (кроме разве что проведения инспекций до появления факта), - это неспособность быстро окончательно справиться с ситуацией. Ошибкой организации является болтовня, болтовня и болтовня, Джо не будет брать на себя ответственность за это, с этим следует обратиться куда-то еще", - и все такое в этом роде, что затягивает разрешение ситуации.

Что вы должны сделать - это положить конец ситуации, не отсылать ее кому-то еще. Завершите действие прямо сейчас.

41. НЕСПОСОБНОСТЬ ЗАВЕРШИТЬ ЦИКЛ ДЕЙСТВИЯ и ОТФУТБОЛИВАНИЕ

Один из наиболее мощных источников искусственно созданной работы - это ваша собственная двойная работа.

Вы беретесь за послание либо за какую-то часть работы, просматриваете ее и откладываете на потом, затем снова беретесь за нее, пересматриваете и только тогда делаете.

Это, конечно, удваивает вашу работу.

Если вы выполняете каждую часть приходящей к вам работы тогда, КОГДА она приходит, а не потом, если вы всегда берете на себя инициативу и предпринимаете действия, не переадресовывая их, то вам никогда не вернут работу (если только вы не имеете дело с психом на другом конце).

Вы можете бесконечно долго держать линию связи занятой, решив, что самый лёгкий способ не работать - это не заниматься делами либо переадресовывать их. Все, что вы не доделали, возвратится и укусит. Все, что вы переадресовали, придётся делать, когда оно к вам вернётся.

Закончите действие, выполните его сейчас.

42. ОТСУТСТВИЕ ТЕКСТА ПРИКАЗА

Неумение правильно записать отданный приказ, потеря его либо отсутствие на положенном месте может привести к бесконечной искусственно созданной работе.

Когда исходные приказы потеряны или вообще не записаны, тогда в них вносятся неверные пункты, действия выполняются неправильно, издаются перекрестные приказы, что приводит к значительным потерям времени руководителей и денег для исправления дела.

Это - один из наиболее серьезных источников искусственно созданной работы.

43. НЕЯСНЫЕ ПРИКАЗЫ

Руководитель, отдающий неясный приказ, вносит неопределенность и замешательство в линию связи в самом начале цикла исполнения приказа.

Надёжный способ доведения до персонала важных программ или указаний - это разбить их на пункты в виде целей.

44. НЕПРАВИЛЬНО ПОНЯТЫЕ ПРИКАЗЫ

Приказы, неправильно понятые исполнителями, не могут быть правильно выполнены. Следующее за этим действие или бездействие потребует дополнительной работы для исправления положения.

Будучи руководителем, издавайте ясные и точные инструкции и приказы.

Будучи подчиненным, воспроизводите приказ при его получении и никогда не забывайте уточнить то, чего вы не поняли.

45. НЕЧЕТКАЯ ПЕРЕДАЧА ПРИКАЗА

Коммуникаторы или посыльные могут искусственно создать работу, вызывая путаницу нечеткой передачей информации.

46. ЧИСТКА ЧИСТОГО

Выполнение того, что уже выполнено, или распоряжение сделать уже сделанное.

47. ПОВТОРНАЯ РАБОТА

Одна и та же работа, повторно выполняемая для одного и того же руководителя, - это искусственно созданная работа. Часто она проявляется в виде передачи информации или доклада об исполнении по телексу, после чего та же информация высылается почтой. Бывают случаи, когда телекс сопровождается развернутым посланием или докладом, но это должно происходить только тогда, когда дополнительная информация действительно необходима.

48. НЕНОШЕНИЕ СВОЕЙ ШЛЯПЫ

Сотрудник, выполяющий обязанности не своего поста, а каких угодно других, не переставая искусственно создает работу. Все его послания не относятся к его шляпе, и он маскирует дыру, возникающую на месте его собственного поста.

Этот сотрудник сам - искусственно созданная работа.

49. НЕОБЫЧНЫЕ РЕШЕНИЯ

Просьбы к руководству отступить от обычного опасны. Когда с ними соглашаются, создаются инородные области, и возникают нестыковки.

В любом случае подчиненные, предлагающие необычные решения, обычно не знают инструкций и приказов.

Правильное решение - приказать им сдать проверку по соответствующей инструкции.

50. ЗАБИРАНИЕ ЧАСТИЦ С ЛИНИЙ СВЯЗИ

Перехватывание участвующих в коммуникации частиц с чужого стола, из чужой корзины входящей корреспонденции либо из линии связи, хотя и не является серьезным проступком, искусственно создает работу и приводит к затратам времени на поиск потерянных частиц и может сорвать проекты или действия, если жизненно необходимые данные будут потеряны.

51. МЕДЛЕННЫЕ ЛИНИИ СВЯЗИ

Застревание посланий на линиях связи приводит к появлению других посланий на ту же тему, что искусственно создает работу как для отправителя, так и для получателя.

Мощь организации прямо пропорциональна скорости движения частиц (писем, посланий, телексов, тел) в ней.

Л. РОН ХАББАРД
Основатель