English version

СОДЕРЖАНИЕ ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ДИСЦИПЛИНА ДУРДОМ ИСПРАВЛЕНИЕ СВОДКА

И290272 Правильная коммуникация (Серия Руководитель 10)

ОФИС ХАББАРДА ПО СВЯЗЯМ
Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Суссекс
ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОТ 29 ФЕВРАЛЯ 1972
Размножить Серия Руководитель, 10

ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ИСР, искусственно созданная работа (излишние или неправильные потоки частиц) разрушает любое реальное производство в организации, при этом создавая видимость бешеной занятости в организации.

Гибелью ОХС становится НЕСПОСОБНОСТЬ УСТРАНИТЬ ИСР.

ПРИЧИНОЙ ИСР является ОТСУТСТВИЕ ШЛЯП.

Люди, незнающие, что они должны производить или делать, принимают потоки, которые не имеют к ним отношения, порождают потоки, которые не являются их делом и направляют их не тем терминалам, которые не работают с ними как надо.

Не зная своих шляп или постов, они переправляют то, что они сами должны обработать, другим людям, которые тоже их не обрабатывают. Организация заваливается недоделками, полудоделками*вп: полусделанным и закупорками.

Люди, которые должны работать с тем, что они знают, вообще молчат об этом, и сидят на крайне срочных циклах, оставляя их неулаженными. И даже если они таки отправляют их, то, не зная оргсхемы, они отправляют их неверным терминалам. А если и отправляют это тем терминалам, то это происходит таким образом, что цикл невозможно уладить по причине отсутствия знания коммуникации.

Это относится к любому типу частиц — сообщениям, письмам, телам, деньгам, покупателям, материалам, сырью, любым другим частицам.

Проблемы отправляются к старшим начальникам, вместо Завершенной Работы Персонала (требующей рекомендации).

ИСР означает ПЕРСОНАЛ БЕЗ ШЛЯП, БЕЗ ОБУЧЕНИЯ, ВНЕ ОРГПОЛИТИКИ.

Она означает море работы и каплю производства или дохода.

ИСР И ОТСУТСТВИЕ ШЛЯП ОЗНАЧАЮТ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ВО ГЛАВЕ ОТДЕЛА, ОТДЕЛЕНИЯ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖЕН УПРАВЛЯТЬСЯ В ОДИНОЧКУ.

Получается не организация, а банда.

Персонал в отсутствие шляп «становится криминальным», и вследствие этого этика становится жесткой.

ДИСЦИПЛИНА

Первое действие руководителя или любого другого терминала — требовать ПРАВИЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

В основе своей это означает:

Сотрудник порождает частицы, которые относятся к его собственному посту или являются его задачей. (Правильный исток).

Исток отправляется к правильному терминалу, который работает с ним. (Правильные линии).

Если пост должен испускать что-то, он это делает. (Коммуникация).

При возникновении проблемы, она пересылается далее только вместе с полной рекомендацией по ее улаживанию. (Завершенная Работа Персонала, или ЗРП).

НЕ принимается коммуникация, не относящаяся к посту инициатора. (Установление правильного истока).

НЕ принимается коммуникация, которая не принадлежит вам. (Установление правильных линий).

Настаивают на том, что пост должен испускать, выполнять обязанности, производить продукт или услугу данного поста. (Установление правильной коммуникации).

Проблема никогда не принимается, если при ней нет здравой рекомендации по ее разрешению, предоставленной приславшим ее вместе с проблемой. (Установление ЗРП).

Требуют конкретных имен и случаев, а не обобщения. (Отсутствие подавления в коммуникации).

Требуют полные подробности, а не полу-доклады или смутные домыслы (Отсутствие подавления в коммуникации).

Требуют должной формы коммуникации (Правильное и завершенное послание).

Каждый должен иметь место для входящей коммуникации (лоток для бумаг или место в организации).

Каждый должен иметь место для исходящей коммуникации (исходящая корзина или комм-центр).

Должны иметься стандартные линии и маршруты для передвижения частиц (Коммуникационная система или линии).

Требуют использования этой системы — 1 предупреждение, 1 административное натаскивание, 1 перепрохождение в качестве экспедитора в хозотряде или переизучение основ — для частых нарушителей.

Требуют НАЛИЧИЯ ШЛЯП и исполнения сотрудниками обязанностей их поста!

Требуют наличия оргсхемы в настоящем времени и обучения персонала по ней.

НИКОГДА НЕ ЗАДЕРЖИВАЮТ КОМУНИКАЦИЮ. Она обрабатывается в установленные сроки.

Нельзя относиться к этому мягко, впадать в оправдательность или искать исключения. НЕТ НИКАКОЙ ЗАМЕНЫ ПРАВИЛЬНОМУ ОБЩЕНИЮ.

ДУРДОМ

Организация с отсутствием дисциплины коммуникации — это дурдом. Она будет дорого обходиться. Она будет мало производить. Она будет стараться предоставить оверт-продукты.

А ее руководители будут вылетать в трубу.

Непосредственным результатом этого будут выводы со стороны руководителей типа: «Эти уроды тра-та-та нас до такого довели!», «Тут кругом ПЛы», «Эти парни просто сволочи!» и «Пора начинать их отстреливать».

Появится текучка и тяжкая этика. Это практически всегда является результатом того, что вся организация сошла с ума от ИСР.

Случаются «аварии». Люди «болеют».

И все разваливается.

ИСПРАВЛЕНИЕ

Единственное известное средство — ОБУЧЕНИЕ и ОШЛЯПЛИВАНИЕ.

Многие годы мы недооценивали количество людей, необходимых для обучения и ошляпливания персонала. Вся цивилизация попадает в неприятности потому, что она даже не знает об ошляпливании, не говоря уже о том, чтобы дать кому-то задание этим заниматься.

Все провалы ОХС были вызваны утоплением в ИСР, и под конец даже порождением ее, потому что в нем никогда не было достаточного количества людей, занимающихся обучением и ошляпливанием, установлением организационных и коммуникационных линий.

ОХС может облегчить свою работу, избавившись от ноши ошляпливания.

Решение — пост АДМИНИСТРАТОРА-ОРГАНИЗАТОРА.

Этот человек работает в отделении, находясь не под начальством его секретаря, а под начальством главного Администратора-Организатора.

Он выполняет обязанности отделов ОХС для данного отделения.

В небольшой организации требуется один обученный Администратор-Организатор для Отделений 7, 1 и 2, и еще один для Отделений 3, 4, 5 и 6.

В большой организации нужен один руководящий для всех Администраторов-Организаторов, и Администратор-Организатор в каждом отделении.

По мере роста, наибольшие отделения получают помощников Администраторов-Организаторов для каждого отделения.*вп: По мере роста, наибольшие отделения получают помощников для каждого Администратора-Организатора.

Они не работают по принципу «сделал и смылся». Они устанавливают и поддерживают комплектность персонала, шляпы для сотрудников, посты, линии, оборудование и принадлежности.

Их главная работа — добиться работы персонала на их постах и производства чего-то, и далее — УСТРАНЕНИЯ ИСР ИЗ СУЩЕСТВОВАНИЯ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

СВОДКА

Бумы и депрессии организаций, их успех и провал можно определить по правилу:

ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИ — УСПЕХ, ИСР — ПРОВАЛ

Скрытая причина последнего — неошляпленность.

Так что в ИСР мы видим только симптом. Как и любая другая болезнь, через некоторое время она захватывает тело организации и уничтожает ее здоровье.

ИСР — признак необученности, неошляпленности персонала. Это говорит о том, что сотрудники не справляются с функциями своих постов, независимо от того, насколько они заняты или утомлены своей работой.

Самое главное, что должен знать руководитель: в этом редко присутствует что-либо злобное. Это просто замешательство. Даже новые люди и новые руководители, которые придут в такую область деятельности с горящими глазами и зудом в руках от энтузиазма, очень скоро обломятся от фантастического количества бессмысленных потоков в такой организации.

Мораль будет низка, потому что ПРОИЗВОДСТВО ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВОЙ МОРАЛИ, а кто сможет производить посреди всей этой суматохи????

Область деятельности впадет в апатию и утомление, по причине постоянных ударов со стороны КОММУНИКАЦИИ ПО НЕВЕРНЫМ ЛИНИЯМ ОТ НЕВЕРНЫХ ИСТОЧНИКОВ.

Решение руководителя — ШЛЯПЫ, ШЛЯПЫ, ШЛЯПЫ; помощь в ошляпливании, ошляпливании, ошляпливании; ТРЕНИРОВКИ, ТРЕНИРОВКИ, ТРЕНИРОВКИ по оргсхеме. Требовать, требовать, требовать продуктов поста, который занимает человек, и только этих продуктов. Контроль над собственными линиями и устранения, устранения, устранения ИСР в его собственной области; и никогда, никогда, никогда не допускать ошибок ИСР самому; ВСЕГДА, ВСЕГДА, ВСЕГДА ПРОВОДИТЬ ПРАВИЛЬНУЮ КОММУНИКАЦИЮ И НАСТАИВАТЬ НА НЕЙ.

Решение состоит в том, чтобы делать все, что вы можете, и все, что вы можете, для того чтобы ошляпить и сократить ИСР и вопли в адрес Администратора-организатора по поводу спасения организации.

ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — ЭТО СИМПТОМ ЗДОРОВОЙ, ПРОИЗВОДЯЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ЦЕННОСТИ ЕЕ РУКОВОДИТЕЛЯ И СОТРУДНИКОВ.

Л. РОН ХАББАРД
Основатель